Tajemniczy klient

Pomysł, by tajemniczy klient sprawdzał i kontrolował pracę innych oraz jakość ich usług narodził się już w XX wieku w Ameryce. Tajemniczy klient to zamaskowany kontroler, który w sposób zakonspirowany ma ocenić, czy jakość świadczonych usług jest na odpowiednim poziomie. Duże hipermarkety i wielkie sieci hoteli, banków, restauracji, a także firm motoryzacyjnych wynajmują takich właśnie kontrolerów, by ci w obiektywny sposób doglądnęli, czy zatrudniona obsługa cechuje się fachowym mystery shopping, cierpliwym i pomocnym podejściem do klientów. W Stanach Zjednoczonych pracownicy nagradzani są premiami za uprzejmą obsługę  i dlatego uprzejme obsłużenie klienta wiąże się z większą premią, Tajemniczy klient poprzez swoje zlecenia bada rynek. Popularność tego typu akcji sprawiło, że każda duża agencja reklamowa ma w swojej ofercie tzw. tajemniczego klienta.